Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Cookies

Bienvenido a TrymeUp

Documento unificado de Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Cookies.

Versión: 1.1 · Última actualización: 1 de mayo de 2026 · Vigencia: 1 de mayo de 2026

Este documento regula el uso del sitio web trymeup.io y del servicio de prueba virtual de prendas con inteligencia artificial. Léelo antes de navegar el sitio o usar el servicio. Al continuar, aceptas estos términos.

¿A quién aplican estos términos?

Estos términos cubren a dos perfiles distintos:

Visitante:

Navega trymeup.io para informarse del producto.

Aplica: cláusulas 1, 2, 3, 6 (cookies), 9, 10, 11.

Usuario del Servicio

Sube una fotografía y solicita la generación de una imagen con la prenda probada virtualmente.

Aplica: todo el documento, especialmente cláusulas 4 (uso de imágenes), 5 (privacidad) y 7 (uso aceptable).

Si solo navegas el sitio, las cláusulas sobre tratamiento de imágenes no te afectan. Si subes una fotografía para probar una prenda, aplican todas.

1. Quiénes somos

• Razón social: Multiservicios Austral SpA.

• Domicilio: Los Ángeles, Región del Biobío, Chile.

• Contacto general: [email protected]

• Privacidad y datos personales: [email protected]

• Asuntos legales: [email protected]

2. Qué es TryMeUp

Plataforma SaaS de prueba virtual de prendas mediante inteligencia artificial. Funciona en tres pasos: el usuario sube una fotografía suya, selecciona una prenda y la plataforma genera una imagen aproximada con la prenda superpuesta.

Importante: el resultado es una representación aproximada generada por IA. No garantizamos coincidencia exacta con la prenda física en talla, color, caída o ajuste real.

3. Para todos los visitantes y usuarios

• Debes ser mayor de 18 años para usar el sitio o el servicio.

• La información que proporciones debe ser veraz y actualizada.

• Está prohibido usar el sitio para actividades ilegales, infringir derechos de terceros, aplicar scraping, ingeniería inversa o pruebas de carga.

• Todo el contenido del sitio (marca, logos, código, diseños) es propiedad de la Compañía. No puedes copiarlo, redistribuirlo ni revenderlo sin autorización escrita.

4. Para quienes suben una fotografía

Si usas la prueba virtual, aceptas adicionalmente lo siguiente:

• Titularidad: eres el titular de la imagen que subes, o cuentas con autorización escrita y vigente del titular.

• Edad: no subirás imágenes de menores de 18 años bajo ninguna circunstancia.

• Contenido: no subirás imágenes con contenido sexual, desnudez, violencia ni con fines de suplantación de identidad o deepfakes engañosos.

• Licencia limitada: nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para procesar tu imagen únicamente para generar el resultado solicitado.

• No entrenamos modelos con tu imagen salvo que des consentimiento separado, expreso y por escrito.

• No guardamos tu imagen.

• Resultado: puedes usarlo para fines personales. Mantienes la titularidad de tu imagen.

5. Privacidad de tus datos

Esta sección resume cómo tratamos tus datos. Aplica conforme a la Ley N.° 19.628 y la Ley N.° 21.719 de Chile.

• Visitantes: registramos datos técnicos básicos (IP, navegador, páginas visitadas) y cookies según tu consentimiento.

• Usuarios del servicio: tratamos los datos de tu cuenta y las imágenes que cargas.

• Imágenes: se procesan para generar el resultado solicitado sin guardarlas y las procesadas (resultado) se eliminan automáticamente del almacenamiento operativo dentro de un máximo de 30 días.

• Subprocesadores: usamos proveedores como Google Cloud y Cloudflare.

• Transferencias internacionales: se realizan con garantías equivalentes al estándar chileno.

• Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición, bloqueo y revocación del consentimiento. Escríbenos a [email protected].

• Conservación: imágenes procesadas hasta 30 días; cuenta hasta 12 meses tras el cierre; facturación 6 años (obligación tributaria).

• Eliminar mis datos: Si quieres borrar tu información de los sistemas TryMeUp, ingresa a "Eliminar" en el menu

6. Cookies

El sitio utiliza un banner de consentimiento que aparece en la primera visita. Las cookies se agrupan en tres categorías:

• Estrictamente necesarias (siempre activas): imprescindibles para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad, balanceo de carga). Permitidas sin consentimiento conforme al artículo 13 de la Ley N.° 21.719.

• Analítica (desactivada por defecto): Google Analytics con IP anonimizada. Solo se carga si el visitante la activa expresamente.

• Marketing (desactivada por defecto): Meta Pixel para Facebook e Instagram. Solo se carga si el visitante la activa expresamente.

El consentimiento se renueva cada 180 días o ante cualquier cambio de versión de este documento. El visitante puede revocar su decisión en cualquier momento desde el botón flotante visible en todas las páginas del sitio.

Registro del consentimiento: por cada aceptación o rechazo, registramos la dirección IP, fecha y hora, categorías aceptadas, versión del documento, URL de origen y user agent. Estos datos se conservan como evidencia durante 24 meses.

7. Planes y pagos (clientes B2B y planes pagados)

• Los precios y condiciones de cada plan están en la propuesta comercial aceptada.

• La falta de pago habilita la suspensión del servicio tras notificación previa.

• Emitimos factura electrónica conforme a la normativa chilena.

• Derecho de retracto: los consumidores tienen 10 días para retractarse conforme al Art. 3 bis de la Ley N.° 19.496, salvo que el servicio ya se haya ejecutado de común acuerdo (caso típico al generarse la imagen al instante).

8. Disponibilidad y nivel de servicio

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el sitio y el servicio disponibles 24/7, con una meta del 95% mensual. Quedan excluidos: mantenimientos programados, fallas de proveedores aguas arriba, fuerza mayor y uso indebido.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, decisiones de compra basadas en la prueba virtual ni por interrupciones de proveedores externos. Nuestra responsabilidad total se limita a lo efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses previos al hecho. Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor.

10. Suspensión y modificaciones

• Podemos suspender o cancelar el acceso ante incumplimiento grave o falta de pago no regularizada en 10 días desde la notificación.

• Podemos modificar estos términos por motivos legales, técnicos o comerciales. Solicitaremos nuevo consentimiento mediante el banner del sitio.

• Si discontinuamos el producto, daremos al menos 60 días de preaviso a clientes B2B con plan vigente.

11. Ley aplicable y resolución de controversias

• Estos términos se rigen por la ley chilena.

• Para consumidores: tribunales ordinarios de Los Ángeles, Biobío. Se respetan los derechos irrenunciables de la Ley N.° 19.496 y se mantiene el derecho de recurrir al SERNAC.

• Para clientes B2B: arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago, sede Santiago, árbitro de derecho.

12. Contacto

• General: [email protected]

• Privacidad / DPO: [email protected]

• Legal: [email protected]

• WhatsApp: +56 9 9482 0509